"Najlepsza placówka bankowa w Polsce" w Kościanie!

Placówka partnerska banku Millennium w Kościanie otrzymała prestiżowe wyróżnienie - tytuł "Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce".

"Najlepsza Placówka Bankowa w Polsce" to prestiżowe wyróżnienie przyznawane w ramach projektu Instytucja Roku. W tym roku była to już 12 edycja akcji, w ramach której przyznawane są nagrody w 12 kategoriach dotyczących obsługi klientów indywidualnych, firmowych, obsługi osobistej, zdalnej, internetowej, jak i przez aplikacje mobilne.

Jednym z laureatów projektu była placówka partnerska banku Millennium w Kościanie, znajdująca się przy ul. Szczepanowskiego 25, która otrzymała właśnie tytuł "Najlepszej Placówki Bankowej". To ogromne wyróżnienie, bo świadczy o perfekcyjnej obsłudze klienta i żaden inny bank, ani żadna inna placówka w powiecie kościańskim taką nagrodą pochwalić się nie może, a patrząc na listę nagrodzonych widać, że większość "laurów" zdobywają placówki znajdujące się w dużych miastach i aglomeracjach miejskich.

- To wyróżnienie, które bardzo trudno otrzymać i z tego co wiem, to w Kościanie nikt go do tej pory nie otrzymał. Było to też dla nas ogromne zaskoczenie, bo dowiedzieliśmy się o tym już po zakończeniu badań, a te odbywały się w formule "tajemniczego klienta", nie wiemy więc ani kto, ani kiedy nas kontrolował, ani nawet ile to było klientów. Mogli to być zarówno nowi klienci, jak i osoby, które już znamy - wyjaśnia Ewa Szumińska-Ptak, właściciel placówki partnerskiej Millennium w Kościanie.

W ramach projektu przeprowadzono aż pięć fal badań, które przeprowadzane były przez różne osoby (zarówno młode, jak i starsze), o różnym statusie materialnym (zarówno te biedniejsze, jak i bogatsze), o różnych potrzebach (założenie konta w banku dla dziecka, karta kredytowa, przelewy walutowe, lokowanie oszczędności itp.) i z różnymi relacjami z bankiem (obecni klienci i nowi klienci). W każdej z tych fal placówka musiała wykazać się wysokiej jakości obsługą, zrozumieniem potrzeb klientów i zaproponowanie im jak najbardziej dopasowanego do ich potrzeb produktu. Co ważne, pod uwagę brano nie tylko te punkty, które dało się porównać, np. wiedzę pracowników placówek, ale także subiektywne odczucia "tajemniczych klientów". Potem badanie powtarzano. Dodatkowo placówki, które otrzymały stuprocentowy wynik, zostały zaproszone, do udzielenia wywiadu na łamach magazynu "Moje Bankowanie", a zaszczyt ten przypadł też kościańskiemu oddziałowi, co świadczy, że otrzymał on maksymalny wynik z możliwych. Wywiad dostępny jest TUTAJ.

- Informacja o wyróżnieniu była dla nas szokiem. Trochę nie dowierzałyśmy i gdy to do nas dotarło, to przyznam, że dziewczyny popłakały się ze szczęścia - wspomina pani Ewa. - To one były na pierwszej linii frontu, to one mają główny kontakt z klientem i to one musiały wykazać się wiedzą i zrozumieniem. Pracuję z nimi od końca 2024 roku i od początku wykazywały się wspaniałą obsługą klientów, ale mam nadzieję, że moje podpowiedzi też przyniosły efekt. To przede wszystkim jednak ich cierpliwość, ciepło i uśmiech zauważyli klienci - dodaje.  

Nagroda to też motywacja do dalszej pracy i doskonalenia. Jak podkreślają panie z placówki, zawsze jest coś do poprawienia i nieustannie pracują, by zachować maksymalnie wysoki poziom obsługi klienta, by każdemu było w placówce przyjemnie i by każdy otrzymał to, po co do oddziału przy ul. Szczepanowskiego 25 przyszedł. Wyróżnienie pokazało, że na tym tle placówka pozytywnie się w Kościanie wyróżnia.